При этом необходимо четко осознавать, что коммерческую деятельность "по старинке" вести уже нельзя, а нужно в полной мере использовать те технические возможности, которые дает нашим современникам технический прогресс.

Любая современная система управления бизнесом включает в себя полный комплекс как технических, так и социально-психологических методов и схем работы. Программное обеспечение современного предприятия позволяет оптимизировать рабочие процессы, взаимоотношения с клиентами, правильно построить маркетинг, а порой, и менеджмент современного предприятия. опытные бизнесмены понимают, что только использование средств научно-технического прогресса позволяет добиваться успехов в ведении коммерческой деятельности и подниматься на новые и новые высоты в этом очень непростом, но, при этом, очень интересном деле.

Одной из таких наиболее современных и совершенных систем является crm (Customer Relationship Management). В переводе на русский язык данное словосочетание звучит как "управление взаимоотношениями с клиентами". 

Дело в том, что из-за высокой конкуренции между компаниями в плане развития бизнеса и освоения новых рынков товаров и услуг, работа с к4лиентами выходит на первый план и борьба за них является первоочередной задачей любой компании, вне зависимости от ее размеров и формы собственности. Это не одна, отдельная программа, а целый, причем очень большой, класс инновационных это IT -продуктов, который давно и с успехом применяется подавляющим большинством зарубежных компаний. Наиболее успешно данные системы работают в компаниях, которые работают в системе "business-to-business", то есть те компании, которые, не являясь посредниками, работают напрямую с клиентами по принципу прямых продаж.

Внедрение crm позволяет представителям отечественного бизнеса более плодотворно работать на современном рынке и в большей степени управлять маркетинговыми процессами в свой компании. Это действительно наилучшее решение для современного и высокодоходного бизнеса в наше время, которое позволит любому предприятию или компании выйти на новый уровень развития своего бизнеса.